Kemudian, dilanjutkan dengan pembacaan maklumat pelayanan yang diikuti oleh pegawai-pegawai KPKNL Banjarmasin dan penyampaian materi oleh Pelaksana Seksi Hukum dan Informasi, Satria Rahman mengenai "Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Aplikasi Jasa Lelang Indonesia dengan menerapkan dimensi-dimensi dari e-SERVQUAL". Dalam pemaparan tersebut, penyaji materi menyampaikan mengenai pentingnya kualitas jasa apapun khususnya bagi Aplikasi Lelang Indonesia. Hal itu disebabkan karena tingkat kepuasan konsumen sebagai pengguna jasa turut ditentukan oleh kualitas jasa yang diberikan. Peran WOM yang merupakan singkatan dari word of mouth dalam dunia pemasaran akan menentukan konsumen untuk memberikan informasi positif atau sebaliknya kepada lawan komunikasinya. Sehingga kepuasan konsumen harus selalu dijaga melalui peningkatakan kualitas pelayanan jasa tidak terkecuali jasa yang operasionalnya melalui aplikasi.