Tangerang – Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik dan memperkuat budaya kerja yang berorientasi pada kepuasan pengguna layanan, KPKNL Tangerang menyelenggarakan kegiatan “Delivering Service Excellence: The Key to Winning Customer Loyalty” pada Selasa, 20 Mei 2026. Kegiatan yang terselenggara atas kerja sama dengan Yayasan Bakti BCA ini merupakan bagian dari komitmen KPKNL Tangerang dalam mengembangkan kompetensi sumber daya manusia guna menghadirkan pelayanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Dalam sambutannya, Kepala KPKNL Tangerang II, Diki Zenal Abidin, menyampaikan bahwa pelayanan publik saat ini dituntut untuk terus berkembang mengikuti kebutuhan masyarakat yang semakin dinamis. Menurutnya, peningkatan kualitas sumber daya manusia menjadi salah satu langkah strategis dalam mewujudkan pelayanan yang profesional, adaptif, dan terpercaya.

"Pelayanan terbaik bukan hanya tentang menyelesaikan pekerjaan, tetapi bagaimana masyarakat merasa nyaman, dihargai, dan mendapatkan solusi yang baik dari setiap layanan yang diberikan," ujar Diki. Ia berharap kegiatan ini dapat memperkuat pemahaman pegawai mengenai pentingnya pelayanan prima serta mendorong implementasinya secara konsisten dalam pelaksanaan tugas sehari-hari.

Pelatihan menghadirkan Stephen Jayadi Rama Halim, Vice President PT Bank Central Asia Tbk (BCA), sebagai narasumber. Dengan pengalaman yang luas dalam bidang pelayanan dan pengembangan organisasi, beliau membagikan berbagai wawasan mengenai pentingnya membangun budaya pelayanan prima sebagai fondasi utama dalam menciptakan kepercayaan dan kepuasan pengguna layanan.

Dalam pemaparannya, Stephen Jayadi menjelaskan bahwa pelayanan yang berkualitas tidak hanya berfokus pada penyelesaian proses administrasi, tetapi juga pada kemampuan memahami kebutuhan pengguna layanan, membangun hubungan yang baik, serta menciptakan pengalaman positif dalam setiap interaksi. Pelayanan yang diberikan dengan empati, komunikasi yang efektif, dan sikap proaktif diyakini mampu meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap institusi.

Materi yang disampaikan mencakup penguatan service mindset, pentingnya memahami perjalanan pengalaman pengguna layanan (customer journey), pengelolaan titik-titik persepsi pelayanan (perception points), serta teknik penanganan keluhan secara profesional dan solutif. Peserta diajak untuk memahami bahwa kualitas pelayanan tidak hanya ditentukan oleh hasil akhir, tetapi juga oleh pengalaman yang dirasakan pengguna layanan pada setiap titik interaksi dengan organisasi.

Selain penyampaian materi, kegiatan juga diisi dengan sesi diskusi dan berbagi pengalaman yang memberikan kesempatan bagi peserta untuk merefleksikan praktik pelayanan yang telah berjalan serta mengidentifikasi berbagai peluang perbaikan. Melalui interaksi yang aktif, peserta memperoleh pemahaman yang lebih mendalam mengenai pentingnya kolaborasi, kepedulian, dan konsistensi dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.

Pelaksanaan kegiatan ini memberikan manfaat yang signifikan bagi KPKNL Tangerang. Peningkatan pemahaman mengenai prinsip-prinsip service excellence diharapkan mampu mendorong terciptanya pelayanan yang lebih cepat, tepat, dan berorientasi pada solusi. Selain itu, budaya pelayanan yang kuat juga dapat membantu meminimalkan keluhan, meningkatkan kepuasan pengguna layanan, serta memperkuat citra positif organisasi di mata masyarakat.

Kerja sama dengan Yayasan Bakti BCA dalam penyelenggaraan kegiatan ini menjadi wujud sinergi yang positif antara sektor publik dan sektor swasta dalam mendukung peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Melalui kolaborasi tersebut, KPKNL Tangerang memperoleh kesempatan untuk mempelajari berbagai praktik terbaik pelayanan yang telah diterapkan di dunia perbankan dan mengadaptasinya sesuai dengan karakteristik pelayanan publik.

Melalui kegiatan ini, KPKNL Tangerang menegaskan komitmennya untuk terus melakukan perbaikan dan inovasi dalam pelayanan. Dengan menginternalisasi nilai-nilai pelayanan prima dalam setiap pelaksanaan tugas, seluruh pegawai diharapkan mampu menghadirkan layanan yang profesional, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan, sehingga kepercayaan masyarakat terhadap KPKNL Tangerang dapat terus meningkat.

#Optimis

#KPKNLTangerangII

#ServiceExcellence