Dalam rangka memperkuat budaya pelayanan prima (service excellence), Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang (KPKNL) Surabaya menyelenggarakan kegiatan Internalisasi Budaya Pelayanan Prima di Aula Majapahit, Gedung Keuangan Negara (GKN) I Surabaya pada hari Kamis, 17 September 2026.

Kegiatan yang dilaksanakan bekerja sama dengan Learning Faculty Member PT Bank Central Asia, Tbk. (BCA) tersebut mengusung materi bertema “Speak Smart: The Power of Persuasive Communication” dengan narasumber Stephen Jayadi, Vice President PT Bank Central Asia, Tbk. Kegiatan dihadiri oleh perwakilan kantor vertikal Kemenkeu di lingkungan GKN I Surabaya, yaitu KPTIK BMN Surabaya, KPP Pabean Cantikan, KPP Krembangan, Kanwil DJPb Provinsi Jawa Timur, dan KPPN Surabaya I, serta Kanwil DJKN Jawa Timur, KPKNL di lingkungan wilayah Jawa Timur, dan pegawai internal KPKNL Surabaya.

Acara diawali dengan laporan kegiatan oleh Plh. Kepala KPKNL Surabaya, Raudatul Munawwarah, kemudian dilanjutkan dengan sambutan oleh Kepala Kanwil DJKN Jawa Timur, Arik Hariyono. Dalam sambutannya, Arik Hariyono menekankan bahwa tantangan dalam penyelenggaraan pelayanan publik akan selalu hadir, salah satunya dalam bentuk pengaduan masyarakat. Pengaduan hendaknya tidak dipandang sebagai ancaman terhadap kinerja, melainkan sebagai bentuk kepercayaan masyarakat yang masih memberikan kesempatan kepada penyelenggara layanan untuk memperbaiki kualitas layanan.

Pelayanan Prima Harus Terus Berevolusi

Memasuki sesi utama, Stephen Jayadi membahas pentingnya kemampuan berkomunikasi dalam membangun pelayanan yang berkualitas.mPelayanan harus terus berevolusi seiring dengan meningkatnya ekspektasi pelanggan. Standar pelayanan terbaik yang diterapkan kemarin dapat menjadi tuntutan minimal bagi pelanggan hari ini. Oleh karena itu, organisasi perlu terus beradaptasi, baik dari sisi pola pikir, keterampilan, maupun cara berkomunikasi. Peserta diajak membangun mindset percaya diri dalam berbicara, menyampaikan pesan secara lebih menarik, serta membangun komunikasi yang mampu menginspirasi dan memberikan dampak.

Konsep Service Excellence dalam kegiatan ini ditekankan melalui tiga aspek utama, yaitu toolset, skillset, dan mindset. Ketiganya menjadi fondasi yang saling melengkapi dalam menghadirkan pelayanan yang tidak hanya memenuhi standar, tetapi juga mampu memberikan pengalaman positif bagi pengguna layanan.

Memperkuat Kualitas Pelayanan Publik

Internalisasi budaya pelayanan prima menjadi bagian penting dalam meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik di lingkungan Kementerian Keuangan, khususnya KPKNL Surabaya. Melalui kegiatan ini, pegawai diharapkan tidak hanya memahami prinsip pelayanan prima secara konseptual, tetapi juga mampu menerapkannya dalam interaksi sehari-hari dengan pengguna layanan.

Kemampuan berkomunikasi secara efektif, membangun kepercayaan diri, mendengarkan kebutuhan masyarakat, serta merespons pertanyaan maupun pengaduan secara tepat merupakan bagian penting dalam menciptakan pelayanan yang responsif, transparan, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna layanan.

Lebih dari sekadar pelatihan, kegiatan ini diharapkan menjadi momentum untuk memperkuat mindset pelayanan seluruh pegawai. Setiap interaksi dengan masyarakat merupakan kesempatan untuk membangun kepercayaan dan menghadirkan pengalaman pelayanan yang positif.