Singkawang, 15 Juni 2026 – KPKNL Singkawang menyelenggarakan kegiatan internalisasi bagi seluruh pegawai dan PPNPN dalam rangka memperkuat kualitas pelayanan publik dan meningkatkan kesadaran (awareness) pegawai terhadap pentingnya pelayanan yang inklusif, responsif, serta berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Kegiatan yang dilaksanakan di Ruang Rapat Gunung Poteng KPKNL Singkawang ini mengangkat dua tema utama, yaitu Internalisasi Pelayanan Inklusif dan Responsif Gender dalam Pelaksanaan Tugas dan Fungsi KPKNL Singkawang serta Internalisasi Implementasi Keputusan Direktur Jenderal Kekayaan Negara Nomor KEP-40/KN/2024 tentang Pedoman Pengelolaan Layanan Informasi di Lingkungan DJKN.

Kegiatan dipandu oleh Kepala Seksi Hukum dan Informasi selaku pemateri yang menyampaikan pentingnya penerapan prinsip-prinsip pelayanan publik yang inklusif, non-diskriminatif, dan responsif terhadap kebutuhan seluruh pengguna layanan. Dalam paparannya disampaikan bahwa setiap pegawai memiliki peran penting dalam menciptakan pengalaman layanan yang nyaman, setara, dan profesional bagi masyarakat. Melalui implementasi Pengarusutamaan Gender (PUG), pelayanan publik diharapkan mampu mengakomodasi kebutuhan seluruh kelompok masyarakat, termasuk kelompok rentan, sehingga akses terhadap layanan pemerintah dapat dinikmati secara setara.

Selain itu, peserta juga mendapatkan pemahaman mengenai implementasi KEP-40/KN/2024 sebagai pedoman dalam pengelolaan layanan informasi di lingkungan DJKN. Materi ini menekankan pentingnya standar interaksi, etika pelayanan, komunikasi yang efektif, serta keseragaman kualitas layanan informasi yang diberikan kepada masyarakat. Pemahaman terhadap pedoman tersebut diharapkan dapat mendukung terwujudnya pelayanan yang profesional, transparan, dan akuntabel.

Sebagai bentuk implementasi materi yang telah disampaikan, seluruh pegawai mengikuti sesi roleplay pelayanan melalui Area Pelayanan Terpadu (APT) KPKNL Singkawang, yang dipandu oleh Nita Kurnia S. Dalam simulasi tersebut, peserta mempraktikkan berbagai skenario pelayanan yang sering dihadapi dalam pelaksanaan tugas sehari-hari, mulai dari penerimaan tamu, pemberian informasi layanan, penanganan pertanyaan pengguna layanan, hingga penerapan komunikasi yang ramah, inklusif, dan berorientasi pada solusi. Kegiatan ini menjadi sarana pembelajaran yang efektif untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dan kualitas pelayanan pegawai secara langsung.

Melalui kegiatan internalisasi dan simulasi pelayanan ini, KPKNL Singkawang berharap dapat meningkatkan kesadaran seluruh pegawai mengenai pentingnya pelayanan publik yang berkualitas serta memperkuat budaya pelayanan prima di lingkungan kerja. Kegiatan ini juga merupakan wujud komitmen KPKNL Singkawang dalam menghadirkan layanan yang profesional, inklusif, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan, sejalan dengan semangat reformasi birokrasi dan peningkatan kualitas layanan publik di lingkungan Kementerian Keuangan.