Sidoarjo (10/6/2021) – Saat ini tengah didengung-dengungkan pentingnya pemberian pelayanan yang baik kepada pelanggan atau stekholder. Pemberian pelayanan yang baik adalah kunci kesuksesan menjual suatu produk., seperti halnya tema Webinar yang diselenggarakan oleh Kanwil DJKN Sumatra Selatan,Jambi Dan Bangka Belitung “ Design Thingking For Exceleent Sevices Innovative Product and Powerful Selling ”. Bagaimana kita selalu berfikir untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan, jangan pernah berfikir stekholderlah yang membutuhkan kita, bahwa kita juga membutuhkan stekholder sehingga kita bisa memberikan pelayanan yang terbaik , tulus dan iklas mau mengerti apa yang diinginkan oleh costomer, karena produk yang kita jual adalah memberikan pelayanan .
Webinar ini mengundang narasumber Widodo Dorojatun,SPi,MBA dari BSI Head Office, dalam materinya dodo , demikian panggilan akrabnya, memberikan kiat kiat dalam memberikan pelayanan yang baik, inovatf dan kompetitif. Kontruksi dalam memberikan pelayanan yang baik diantaranya tingkat pertama 1. Extrame Performan, 2. Design Thingking, 3. Jobs to be done
1. 1.Extrame Performan : berarti kita
harus membuat lompatan kinerja 10 kali lebih baik dari hasil kerja yang lalu serta perbaikan kerja yag
baru, percepatan proses dan perbaikan.
2. 2. Design Thingking : Dalam memberikan
layanan kita harus melakukan pendekatan alamiah/human centric artinya kita
harus mengedepankan sifat alami manusia yaitu rasa dan empaty. Menggali
kebutuhan dasar manusia dan mencari apa yang diinginkan oleh
costumer/stekholder.
3. 3. Job to be Done : yang berarti kita
harus menggali informasi dan mengevaluasi kebijakan terobosan/product yang kita
ciptakan apakah ada kendala atau problem baru
yang muncul bagi costumer sehingga
memerlukan penyelesaian. Dari masalah atau problem biasanya akan muncul inovasi , Inovasi
berawal dari masalah.dengan menggali permasalahan akan tercipta penyelesaian
atau solusi.
Salah satu bagian dari Good Governance adalah memberikan layanan publik
yang memiliki unsur efektifitas. Pelayanan diartikan sebagai suatu cara untuk melayani, menyikapi, membantu, mengurus
dan menyelesaikan keperluan atau kepentingan seseorang maupun sekelompok orang,
sehingga kegiatan pelayanan identik dengan pemenuhan suatu hak.
Dari ilmu dan materi yang didapat
bisa diterapkan dalam pemberian layanan product pada KPKNL seperti halnya layanan permohonan lelang, permohonan kutipan
risalah lelang, permohonan pemberian kwitansi pembayaran, permohonan penilaian dan
yang lainnya harus dilayani dengan cepat, tepat, efekif dan inovatif , tentunya
dengan iklas. Pelayanan yang baik, cepat dan efektif menjadi tolak ukur
keberhasilan kinerja kita, keprofesionalan suatu kantor diukur dari cara kita
memberikan layanan yang baik dan memberi
kepuasan pada pengguna layanan.
(by.onter/Tim HI)