Palu – KPKNL Palu terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui penguatan kompetensi sumber daya manusia. Komitmen tersebut diwujudkan melalui penyelenggaraan In House Training (IHT) secara daring yang bertema “Service Excellence untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik” yang dilaksanakan pada 11–12 Juni 2026 dan diikuti oleh seluruh pegawai KPKNL Palu.

Kegiatan yang berlangsung selama dua hari ini mendatangkan pembicara dari Balai Diklat Keuangan (BDK) Manado serta Bank Mandiri. Materi yang dibawakan berfokus pada penguatan budaya layanan yang unggul, komunikasi yang efektif, dan peningkatan pengalaman bagi pengguna layanan.

Pada hari pertama, Kamis (11/6), pemaparan disampaikan oleh Kepala Balai Diklat Keuangan Manado, Pujo Hariyanto. Dalam presentasinya, Pujo menekankan betapa pentingnya keunggulan layanan sebagai komitmen bersama seluruh pegawai dalam memberikan layanan yang profesional, tanggap, dan berintegritas. Ia menjelaskan bahwa mutu layanan tidak hanya bergantung pada petugas yang melayani langsung pengunjung, tetapi juga pada kerjasama semua unit kerja dalam menyediakan solusi yang dibutuhkan oleh para pemangku kepentingan.

Lebih lanjut, peserta diberikan pemahaman tentang pentingnya mengenali proses bisnis organisasi, menjaga komunikasi yang aktif dengan pengguna, memastikan layanan diikuti dengan tindakan penyelesaian yang tepat, serta memelihara kualitas dan transparansi sebagai dasar untuk membangun kepercayaan masyarakat.

Pada hari kedua, Jumat (12/6), Amanda Rezky Amelya dari Bank Mandiri melanjutkan sesi dengan materi bertajuk Service Excellence. Amanda berbagi pengalaman serta praktik terbaik dalam membangun service mindset, menciptakan customer experience yang positif, menerapkan komunikasi layanan yang efektif, serta menangani keluhan dari pengguna dengan cara yang profesional.

Dalam penjelasannya, Amanda menegaskan bahwa pelayanan tidak hanya bertujuan memenuhi kebutuhan pengguna, tetapi juga menciptakan pengalaman yang memuaskan selama proses berlangsung. Ia menyatakan bahwa pengguna tak hanya mengharapkan solusi dari permasalahan mereka, tetapi juga menginginkan perlakuan yang baik, penghargaan, dan pemahaman terhadap mereka.

Dengan melalui berbagai studi kasus dan diskusi interaktif, peserta didorong untuk memahami pentingnya empati, komunikasi yang jelas, sikap proaktif, serta kemampuan memberikan solusi yang tepat pada setiap interaksi pelayanan. Materi ini diharapkan dapat meningkatkan kemampuan pegawai dalam beradaptasi dengan berbagai karakteristik pengguna dan dinamika pelayanan publik yang terus berubah.

Pelaksanaan IHT ini merupakan bagian dari usaha berkelanjutan KPKNL Palu untuk membangun budaya pelayanan prima di tempat kerja. Dengan meningkatnya kemampuan dan kesadaran para pegawai, diharapkan mutu layanan KPKNL Palu akan semakin baik, adaptif, dan dapat memberikan pengalaman positif bagi para pengguna.

Melalui kegiatan ini, KPKNL Palu menginginkan semua pegawai dapat menginternalisasi nilai-nilai Service Excellence dalam melaksanakan tugas sehari-hari sehingga dapat memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pemangku kepentingan/stakeholder dan satuan kerja (satker). Pada akhirnya, pelayanan yang profesional, cepat, tepat, serta berorientasi pada solusi diharapkan bisa semakin memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap KPKNL Palu dalam pengelolaan kekayaan negara, piutang negara, lelang dan penilaian.