Dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada pengguna layanan, Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang (KPKNL) Palu menyelenggarakan sosialisasi Standar Baku Pelayanan di Area Pelayanan Terpadu (APT) KPKNL Palu. Standar baku pelayanan ini merupakan suatu standar untuk mengupayakan layanan terbaik dalam manajemen modern yang mengutamakan kepedulian terhadap pengguna layanan dan ditujukan untuk memenuhi standar kualitas yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pengguna layanan.

Kegiatan ini dilaksanakan pada hari Rabu tanggal 16 Juli 2025 bertempat di Aula KPKNL Palu dan dihadiri oleh seluruh pegawai serta pegawai pemerintah non pegawai negeri (PPNPN) KPKNL Palu. Christian Benardo, Kepala Seksi Hukum dan Informasi KPKNL Palu dalam kegiatan ini menyampaikan terkait alur pelayanan, deskripsi pekerjaan dan bagaimana cara memberikan pelayanan prima kepada pengguna layanan.

Selama kegiatan berlangsung, terjalin diskusi aktif antara peserta dan pemateri. Afandi, petugas keamanan KPKNL Palu juga turut menceritakan pengalamannya dalam melayani pengguna layanan yang dianggapnya cukup memancing emosi. Christian menanggapi pengalaman Afandi untuk membuat pengguna layanan tenang terlebih dahulu kemudian kembali diarahkan sesuai dengan prosedur. Bertha, Kepala Seksi Kepatuhan Internal KPKNL Palu juga turut memberikan pendapat hal yang dapat dilakukan dalam menangani pengguna layanan yang bersikap demikian.

“Selalu awali dengan berdoa, bersikap tenang, memberikan pelayanan terbaik, mereka datang untuk menggunakan jasa KPKNL Palu, harus tenang dan kontrol emosi” Ujar Bertha.

Pemberi layanan KPKNL Palu diharapkan dapat memberikan pelayanan lebih dari apa yang diharapkan pengguna layanan dan dapat mengontrol emosinya. Dalam memberikan pelayanan sejatinya dapat dikembalikan kepada diri sendiri, artinya kita harus dapat berempati kepada pengguna layanan dan mengesampingkan ego pribadi.

Diakhir kegiatan, Christian berpesan agar seluruh pemberi layanan KPKNL Palu dapat berkomitmen dalam memberikan pelayanan terbaik bagi pengguna layanan dan berperan aktif demi kesempurnaan pelayanan KPKNL Palu.