Palopo – Pelayanan tidak berhenti ketika kebutuhan pengguna layanan telah terpenuhi. Cara berkomunikasi, memahami kebutuhan, hingga memberikan solusi turut menentukan bagaimana sebuah institusi dikenang oleh masyarakat. Pesan tersebut menjadi bagian utama dalam kegiatan Penguatan Service Excellent oleh Bank Syariah Indonesia (BSI) di KPKNL Palopo, Senin (10/8).

Kegiatan yang menghadirkan BSI KCP Palopo Ratulangi tersebut memberikan pemahaman mengenai Ultimate Service, yaitu pelayanan yang tidak sekadar memenuhi ekspektasi, tetapi mampu memberikan pengalaman yang melampaui harapan pengguna layanan. Konsep tersebut diharapkan dapat membangun keterikatan dan kepercayaan melalui pelayanan yang solutif dan berkesan.

Dalam materi “Penguatan Ultimate Service & Handling Complain”, BSI menekankan bahwa pelayanan merupakan tanggung jawab seluruh unsur dalam organisasi. Setiap pegawai menjadi bagian dari wajah institusi, sehingga kualitas interaksi dengan pengguna layanan turut membentuk citra organisasi.

Peserta juga diajak memahami pentingnya komunikasi melalui aspek verbal, vokal, dan visual. Penggunaan bahasa yang jelas dan lugas, intonasi yang tepat, serta kontak mata, ekspresi, dan gestur menjadi bagian penting dalam membangun komunikasi yang efektif. Materi kemudian dilanjutkan dengan penanganan keluhan melalui tahapan mendengarkan, menunjukkan empati, mengidentifikasi permasalahan, memberikan solusi, serta memastikan tindak lanjut penyelesaian.

Melalui kegiatan ini, KPKNL Palopo memperoleh penguatan perspektif bahwa kualitas pelayanan dibangun dari hal-hal sederhana, mulai dari cara berkomunikasi hingga kesungguhan dalam membantu menyelesaikan kebutuhan pengguna layanan. Karena pelayanan yang baik mungkin membuat orang merasa terbantu, tetapi pelayanan yang berkesan membuat mereka mengingat dan mempercayai institusinya.