Pada hari Rabu (12/03), KPKNL Manado menyelenggarakan kegiatan Capacity Building dan Pelatihan Service Excellent yang bertujuan untuk meningkatkan kompetensi serta kualitas pelayanan para pegawai. Kegiatan ini diadakan bekerja sama dengan tim dari Bank Syariah Indonesia (BSI) cabang Megamas Manado, yang diwakili oleh Nikita Jusuf Salama, selaku Branch Manager BSI cabang Megamas Manado. Dalam kesempatan ini, Nikita tidak hanya hadir sebagai perwakilan BSI, tetapi juga bertindak sebagai pemateri utama yang membagikan wawasan serta pengalaman terkait praktik pelayanan prima.

Acara ini dibuka secara resmi oleh Saharamni Mutiasari, yang menjabat sebagai Kepala Subbagian Umum KPKNL Manado. Bertempat di Ruang Rapat KPKNL Manado, kegiatan ini dihadiri oleh seluruh pegawai KPKNL Manado, yang secara aktif mengikuti sesi pelatihan guna meningkatkan pemahaman mereka mengenai pentingnya pelayanan berkualitas serta penerapan prinsip Service Excellent dalam menjalankan tugas sehari-hari.

Terdapat dua materi yang dibawakan oleh Nikita, yaitu Service Mindset dan Service Excellent. Pada sesi pertama yang membahas tentang Service Mindset, Nikita menyoroti betapa krusialnya memiliki pemahaman yang selaras mengenai konsep pelayanan. Hal ini ditekankan sebagai tanggung jawab bersama seluruh pegawai di KPKNL Manado, bukan hanya sebatas tugas individu atau bagian tertentu. Dengan menyamakan persepsi tersebut, setiap pegawai diharapkan dapat berkontribusi secara optimal dalam memberikan pelayanan yang terbaik, transparan, serta dapat dipertanggungjawabkan. Semua ini sejalan dengan visi dan misi KPKNL Manado dalam menciptakan standar pelayanan yang profesional, berkualitas, dan berorientasi pada kepuasan pemangku kepentingan.

Setelah sesi pertama selesai, kegiatan kemudian berlanjut ke sesi kedua yang membahas tentang Service Excellent. Dalam sesi ini, Nikita menekankan bahwa dalam memberikan pelayanan yang optimal kepada pengguna layanan, terdapat beberapa aspek penting yang harus diperhatikan. Aspek-aspek tersebut meliputi penampilan yang profesional, sikap yang ramah dan responsif, serta keterampilan (skill) yang mumpuni dalam menangani berbagai kebutuhan pengguna layanan. Selain itu, kualitas pelayanan juga sangat dipengaruhi oleh ketersediaan sarana dan prasarana yang memadai. Dengan kombinasi antara sikap yang baik, keterampilan yang tinggi, dan dukungan fasilitas yang memadai, diharapkan setiap pegawai dapat memberikan pelayanan terbaik yang efektif, efisien, dan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan.

Sebagai penutup, Nikita menyatakan “Pelayanan yang diberikan bukan hanya mengenai substansi yang diberikan, tetapi juga mengenai kepedulian kepada pengguna layanan. Lakukanlah layanan dengan hati, karena sesuatu yang sampaikan dari hati akan tersampaikan dengan baik.” Kegiatan ditutup dengan sesi foto bersama dan dilanjutkan dengan ramah tamah.