KPKNL Malang Tingkatkan Kualitas Layanan Melalui Bimbingan Mental : Know Your Customer, Know Your Self

Malang – Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang (KPKNL) Malang terus memperkuat komitmennya dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat melalui pelaksanaan Bimingan Mental bertema "Know Your Customer, Know Your Self" pada, Senin 29 September 2025. Kegiatan ini secara khusus menyasar peran petugas front office (APT Pramusapa) dan seluruh staf pelayanan sebagai garda terdepan instansi.

Bimbingan Mental kali ini dengan  narasumber, Kepala KPKNL Malang, Kurniawan Catur Andrianto, yang penuh semangat menjelaskan bahwa filosofi ini mewajibkan petugas pelayanan untuk memverifikasi identitas dan memahami perilaku pelanggan (Know Your Customer). Hal ini bertujuan untuk memastikan setiap pengguna jasa mendapatkan interaksi dan solusi yang tepat dan paling sesuai dengan kebutuhannya, sehingga mereka memperoleh pengalaman pelayanan yang terbaik. Di sisi lain, Know Your Self menekankan pentingnya petugas untuk memahami kemampuan diri sendiri, batasan, dan emosi agar selalu profesional dalam berinteraksi.

Seluruh peserta In House Training menunjukkan antusiasme yang tinggi dan aktif terlibat dalam sesi pemaparan dan diskusi. Mereka memanfaatkan momen ini untuk bertanya mengenai berbagai tantangan pelayanan yang sering dihadapi di Area Pelayanan Terpadu (APT). Semangat para peserta, khususnya petugas front office, mencerminkan kesadaran kolektif untuk meningkatkan standar layanan publik. Dengan bekal pemahaman mendalam tentang pelanggan dan diri sendiri, KPKNL Malang optimis dapat mewujudkan pelayanan yang tidak hanya cepat dan akurat, tetapi juga ramah, empatik, dan berintegritas.