Pelatihan Service Excellence KPKNL Malang selenggarakan pelatihan service excellence untuk mewujudkan pelayanan prima sesuai budaya kerja Kementerian Keuangan  pada tanggal  22 September 2025  bertempat di ruang aula lantai 2 Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang (KPKNL) Malang. Kegiatan ini merupakan perwujudan excellent service atau Pelayanan Prima di KPKNL Malang.

Acara dibuka oleh Kepala Kantor KPKNL Malang. Dalam sambutannya, Kurniawan Catur Andrianto menyampaikan harapan bahwa pelatihan ini akan mendorong KPKNL Malang untuk dapat memberikan layanan yang lebih optimal, efektif, efisien, serta sesuai dengan kebutuhan masyarakat sesuai dengan pengaturan dalam KEP-40/KN/2024.

Narasumber pada pelatihan ini adalah Bungkus Sasongko, Widyaswara Balai Diklat Keuangan Malang. Mengutip definisi dari Ron Kaufman, Bungkus Sasongko menjelaskan bahwa service pada dasarnya adalah melakukan sesuatu yang menciptakan nilai bagi orang lain. Lebih lanjut, Service Excellence berarti memberikan manfaat kepada pelanggan dengan memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan mereka, melalui pengalaman yang mengesankan yang didukung oleh empat elemen utama: Product (produk), Process (proses), People (orang), dan Place (tempat), atau dikenal sebagai 4P.   Narasumber juga berbagi prinsip emas dalam pelayanan: "Jika Anda ingin mengetahui apa yang diharapkan dari suatu service, maka posisikan diri Anda sebagai pelanggan dan perlakukan pelanggan sesuai dengan apa yang Anda harapkan untuk diperlakukan."

Kegiatan ini diharapkan menjadi momentum bagi seluruh pegawai KPKNL Malang untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, demi mewujudkan visi Kementerian Keuangan Menjadi Pengelola Keuangan Negara untuk Mewudujkan Perekonomian Indonesia yang Produktif, Kompetitif, Inklusif dan Berkeadilan untuk Mendukung Visi dan Misi Presiden dan Wakil Presiden.