Terdapat tiga kunci dalam pelayanan prima yakni efisien, efektif serta terus menerus melakukan perbaikan. Demikian poin penting dari Ali Mashduqi, Widyaiswara BDK Malang yang disampaikan pada kegiatan In House Training (IHT) KPKN Malang  dengan tema "Sustainable Customer Service Excellence with Integrity" bertempat di Lapangan Rampal Malang (26/8/2022). Selain itu Mashduqi, yang telah mengabdi sejak 1998 sebagai PNS  juga menjelaskan beberapa indeks kepuasan pelayanan yang bisa menjadi tolak ukur dalam menilai layanan kita, antara lain prosedur pelayanan, kedisiplinan petugas pelayanan, kecepatan pelayanan, keadilan mendapatkan pelayanan, kepastian biaya pelayanan, kenyamanan lingkungan, kesopanan dan keramahan petugas, dan juga kepastian jadwal pelayanan.

Dalam sambutan pembukaan, Kepala KPKNL Malang, Asep Suryadi menyampaikan  kegiatan ini diharapkan dapat meningkatkan kinerja pegawai dalam melayani stakeholder  dan memenuhi kepuasan stakeholder yang berubah sesuai tuntutan zaman. Acara IHT  dihadiri oleh seluruh pegawai Malang  Penyampaian materi diselingi dengan game agar peserta lebih  mudah menerima teori yang disampaikan. Selain itu, game pada kegiatan tersebut bertujuan untuk membangun kekompakan dan kebersamaan antar pegawai. Peserta dibagi dalam 4 (empat) kelompok untuk mengikuti beberapa game diantaranya adalah lomba berjalan melewati rintangan dengan mata tertutup dan kreasi serta inovasi grup dari kertas.

Kegiatan IHT diakhiri dengan pembagian hadiah kepada seluruh tim. KPKNL Malang akan terus berupaya meningkatkan pelayanan kepada stakeholders serta dapat mewujudkan Zona Integritas Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani di tahun mendatang.