Selaras (Selasa Rampai Sarasehan) adalah kegiatan yang diadakan oleh KPKNL Malang dalam rangka saling berbagi informasi, pengalaman, serta keahlian antar sesama pegawai. Kegiatan ini diadakan secara rutin setiap hari Selasa secara daring dan diikuti ASN dan PPNPN di lingkungan KPKNL Malang.

Selaras kali ini mengambil tema tentang “Mengenal Tipe Pelanggan dan Cara Menghadapinya”. Pada kesempatan kali ini, Penyaji Data Hukum dan Informasi Senior KPKNL Malang, Satria Islam Putra Sarabis hadir sebagai penyelaras untuk menyampaikan materi. Materi tersebut merupakan lanjutan materi Customer Experience Management yang disampaikan Dra MC Maryati kepada Tim Kedai Lelang KPKNL Malang.

Ada beberapa manfaat memahami tipe kepribadian pelanggan, yakni memudahkan dalam mengadapi pelanggan, meningkatkan kualitas hubungan dengan pelanggan, komunikasi menjadi lebih berkualitas, toleransi lebih tinggi karena menyadari akan type kepribadian yang berbeda-beda serta pengembangan diri menjadi lebih optimal.

Menurut Florence Littauer  dalam bukunya yang bertajuk Personality Plus, manusia dibagi dalam empat kelompok, yakni Sanguinis, Koleris, Melankolis dan Plegmatis. Kepribadian Sanguinis merupakan pribadi yang terbuka, menarik, dan hangat. Mereka biasanya pembicara yang baik dan dapat memukau pendengar karena memiliki rasa humor yang tinggi. Kepribadian Sanguinis memiliki beberapa kelemahan, diantaranya suka memonopoli pembicaraan, sedikit berantakan, emosi tinggi, bicara ceplas-ceplos yang tanpa disadari menyinggung orang lain.

Tipe kepribadian yang kedua adalah Melankolis. Kepribadian Melankolis merupakan pribadi yang memiliki perasaan halus, lembut, sensitif, mendalam. Selain itu mereka juga kreatif, berbakat, dan rasa seninya tinggi. Kelemahan kepribadian Melankolis adalah merka mudah murung/sedih dan menekan perasaan. Selain itu mereka biasanya sulit memaafkan dan menuntut orang lain sempurna.

Tipe kepribadian Koleris merupakan kepribadian yang berbakat menjadi seorang pemimpin serta dinamis, cepat & aktif dalam bertindak. Mereka suka perubahan dan selalu memperbaiki kesalahan. Kepribadian koleris juga bersifat tegas dan berkemauan kuat serta mandiri dan tidak mudah menyerah. Tipe kepribadian Koleris memiliki kelemahan yakni terkadang sok berkuasa, ingin selalu dituruti, mendominasi,  menguasai dan suka membuat keputusan ekstrim.

Terakhir adalah kepribadian Plegmatis yang merupakan pribadi rendah hati, tenang, sabar dan stabil. Selain itu, kepribadian Plegmatis juga memiliki rasa simpatik, baik hati namun agak pendiam serta mampu mengendalikan (menyembunyikan) emosi. Kelemahan tipe Plegmatis yakni terlalu santai, cuek, suka menunda pekerjaan. Selain itu, mereka juga sulit mengambil keputusan dan terlalu dipikir-pikir atau tidak punya kepastian.

Excellent service atau disebut juga Pelayanan Prima adalah melakukan pelayanan semaksimal mungkin kepada para pelanggan, sehingga pelanggan menjadi merasa puas. Secara umum tujuan pelayanan prima yaitu memberikan pelayanan sehingga bisa memenuhi dan memuaskan para pelanggan. Hal yang perlu diperhatikan dalam memberikan pelayanan adalah terdapat beberapa dampak buruk jika komplain tidak ditanggapi secara memuaskan, diantaranya citra buruk, kepercayaan hilang, pelanggan hilang, perusahaan rugi dan pegawai kehilangan pekerjaan. Untuk mengatasi komplain, perlu dilakukan identifikasi masalah, memberikan solusi terbaik dan melakukan pemulihan.

Acara ditutup dengan sesi tanya jawab dan peserta antusias mengajukan pertanyaan pada penyelaras.