"Setiap pengguna layanan berhak mendapatkan perlakuan yang baik. Oleh karena itu, kami berkewajiban memberikan pelayanan yang tepat, cepat, dan memuaskan." ungkap Kepala KPKNL Lhokseumawe, Tb. Abdurahman dalam sambutan pembuka In House Training (IHT) Penguatan Alur Layanan APT KPKNL Lhokseumawe, Rabu (06/05). Beliau melanjutkan bahwa Area Pelayanan Terpadu merupakan garda terdepan interaksi antara instansi dan masyarakat. 

Bertempat di Aula KPKNL Lhokseumawe, kegiatan tersebut diikuti oleh seluruh pegawai yang dalam keseharian juga bertugas sebagai petugas layanan. IHT yang berlangsung secara rutin ini menjadi momentum evaluasi internal, untuk memastikan bahwa kualitas pelayanan tetap berada pada level standar dan sesuai harapan masyarakat. Kegiatan dimulai dengan penguatan standar pelayanan berdasarkan KEP-40/KN/2024 yang disampaikan oleh Kepala Seksi Hukum dan Informasi, Teridefira. Teri menyampaikan bahwa para pemberi layanan, mulai dari pramusapa, petugas layanan, hingga supervisor merupakan satu kesatuan tim yang perlu menjaga sinerginya untuk memastikan pemberian layanan yang cepat dan tuntas.  

Kegiatan dilanjutkan dengan pemberian materi teknis, pemahaman pelayanan berbasis empati, pengenalan dasar lelang dan pengelolaan kekayaan negara bagi petugas APT, hingga evaluasi operasional layanan yang telah berjalan oleh para narasumber KPKNL Lhokseumawe. Kepala Seksi Pengelolaan Kekayaan Negara, Rahmadina Agusti menyampaikan pentingnya petugas layanan untuk dapat memetakan stakeholder berdasarkan karakteristiknya, serta perlunya mendengarkan secara aktif. Materi selanjutnya mengenai panduan pelaksanaan lelang disampaikan oleh Pelelang Ahli Muda, Angga Rahmazoni. Disampaikan pula jawaban atas pertanyaan yang sering ditanyakan oleh stakeholder untuk menjadi acuan para petugas layanan. 

Kepala Seksi Kepatuhan Internal, Tulus Gp. Siahaan menyampaikan pentingnya menjaga kualitas layanan yang telah kita berikan. “Kedisiplinan, keramahan petugas, serta nilai umpan balik menjadi 3 (tiga) komponen nilai yang perlu kita jaga dan tingkatkan,” ujarnya. Acara ditutup dengan role play pelayanan oleh petugas Pramusapa dan Petugas Layanan, sebagai langkah konkret untuk menetapkan standar kualitas layanan yang lebih humanis dan responsif. 

Seru dan dinamis, seluruh pegawai hadir tidak hanya sebagai peserta, tetapi secara aktif terlibat dalam diskusi dan memberikan pendapat untuk perbaikan kualitas layanan dan kesepakatan solusi atas kendala yang dihadapi. Pelayanan bukan hanya tentang sopan santun, namun soal standar, empati, dan konsistensi, yang dimulai dari “wajah” pertama instansi: Area Pelayanan Terpadu (APT).