Dalam upaya mewujudkan pelayanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pemangku kepentingan, setiap pegawai dituntut untuk terus meningkatkan pemahaman mengenai makna pelayanan yang sesungguhnya. Sebagai wujud komitmen tersebut, Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang (KPKNL) Bandar Lampung menyelenggarakan pelatihan Service Excellence bagi seluruh pegawai pada Rabu (29/07) bertempat di Aula KPKNL Bandar Lampung.

Pada kesempatan ini, KPKNL Bandar Lampung bekerja sama dengan Bank Syariah Indonesia (BSI) Area Collection & Recovery Bandar Lampung, yang dalam hal ini diwakili oleh Area Consumer Financing Manager (ACFM) Hendar Prasetyo, Consumer Business Relationship Manager (CBRM) Suhendri, dan Transaction Banking Retail Supervisor (TBRS) Keshia Sicilia Baramita.

Dalam sambutannya, Kepala KPKNL Bandar Lampung, Titik Wijayanti, menyampaikan bahwa pelatihan ini merupakan langkah strategis untuk meningkatkan kualitas layanan operasional, khususnya pada unit-unit yang bersentuhan langsung dengan masyarakat seperti layanan lelang, pengelolaan Barang Milik Negara (BMN), serta pengurusan piutang negara.

“Kami di instansi pemerintah dituntut untuk memberikan layanan terbaik. Masukan mengenai detail pelayanan, seperti standar keramahan petugas, sangat kami butuhkan sebagai bahan perbaikan ke depan,” ucap Titik.

Dalam pemaparannya, Keshia selaku pemateri menjabarkan beberapa hal penting dalam mewujudkan service excellence, di antaranya budaya 5S (senyum, salam, sapa, sopan, santun), postur saat melayani pelanggan, serta keterampilan komunikasi. Selain penyampaian materi, peserta juga diajak berdiskusi, berbagi pengalaman, serta melakukan role play terkait pelayanan kepada pengguna layanan.