Kupang – Dalam rangka meningkatkan pemahaman dan kesadaran pegawai terhadap pentingnya pengelolaan pengaduan masyarakat, KPKNL Kupang menyelenggarakan Sosialisasi Pengelolaan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Direktorat Jenderal Kekayaan Negara (DJKN) secara daring melalui Microsoft Teams pada Selasa (22/09). Sosialisasi ini menghadirkan narasumber dari Bagian Kepatuhan Internal, Sekretariat DJKN, dan diikuti oleh seluruh jajaran pegawai di lingkungan KPKNL Kupang.

Sosialisasi ini bertujuan untuk memberikan pemahaman yang komprehensif mengenai pengelolaan pengaduan masyarakat sebagai sarana penting dalam mengidentifikasi keluhan dan masukan atas pelayanan yang diberikan. Selain itu, pengaduan masyarakat dimaknai sebagai bahan evaluasi untuk mendorong perbaikan kualitas layanan secara berkelanjutan serta memperkuat sistem pengendalian intern dan integritas di lingkungan kerja.

Dalam pemaparannya, narasumber menyampaikan berbagai materi strategis terkait penguatan integritas dan pengelolaan pengaduan. Materi tersebut mencakup Sistem Pengendalian Intern Terintegrasi (SPIT), kerangka kerja integritas, penerapan pelayanan publik berintegritas, upaya pencegahan gratifikasi, hingga saluran dan mekanisme pengaduan masyarakat. Selain itu, dipaparkan pula tata cara penanganan dugaan pelanggaran disiplin serta isu-isu integritas terkini mengenai workplace respect & boundaries. Melalui pemahaman atas berbagai aspek tersebut, seluruh pegawai diharapkan dapat menjalankan tugas dan fungsi secara profesional serta senantiasa menjunjung tinggi nilai-nilai integritas.

Kegiatan ini sejalan dengan komitmen KPKNL Kupang untuk mewujudkan pelayanan publik yang transparan, akuntabel, responsif, dan berorientasi pada pengguna layanan. Pengelolaan pengaduan masyarakat yang efektif diharapkan mampu memperkuat pengendalian internal, mencegah terjadinya penyimpangan, serta meningkatkan kepercayaan publik terhadap kinerja Kementerian Keuangan, khususnya Direktorat Jenderal Kekayaan Negara.