Dalam upaya mewujudkan pelayanan publik yang transparan, akuntabel, dan semakin mendekatkan diri pada kebutuhan masyarakat, KPKNL Kisaran terus berkomitmen untuk mendengarkan suara para pengguna layanan. Salah satu cara yang dilakukan adalah melalui penyusunan Indeks Kepuasan Pengguna Layanan (IKPL) secara berkala.

IndeksIndeks Kepuasalan Pengguna Layanan (IKPL) bukan sekadar angka, tapi cerminan kepercayaan dan harapan yang diberikan oleh masyarakat kepada penyelenggara layanan publik. Melalui survei yang dilakukan secara kuantitatif dan kualitatif, instansi pemerintah dapat menilai sejauh mana kualitas pelayanan yang telah diberikan memenuhi ekspektasi pengguna. Lebih dari itu, hasil survei ini juga menjadi bahan evaluasi penting dalam mendorong perbaikan dan inovasi di setiap lini pelayanan.

KPKNL Kisaran secara rutin melaksanakan survei IKPL sebagai bagian dari komitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan, sejalan dengan semangat reformasi birokrasi. Pada Triwulan I Tahun 2025, KPKNL Kisaran mencatat nilai IKPL sebesar 94, dan pada Triwulan II meningkat dengan nilai capaian 95,4 dari skala 100. Capaian ini menjadi bukti nyata adanya peningkatan kepercayaan publik terhadap kinerja layanan yang diselenggarakan.

Kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh stakeholders, mitra kerja, dan pengguna layanan yang telah berpartisipasi dalam survei serta terus mendukung terciptanya pelayanan publik yang berkualitas, mudah diakses, dan bebas dari pungutan liar.

Pencapaian ini akan menjadi motivasi bagi seluruh jajaran KPKNL Kisaran untuk terus menjaga momentum, meningkatkan kualitas layanan, dan mewujudkan predikat Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) Tahun 2025. Dengan semangat kolaboratif dan profesionalisme, KPKNL Kisaran siap melangkah lebih jauh untuk menghadirkan layanan yang makin responsif, transparan, dan berintegritas.

 (Penulis: Dina Adinda)