Berita KPKNL Jakarta V
KPKNL Jakarta V Gelar Pelatihan Service Excellence demi Wujudkan Pelayanan Prima Setiap Hari
Popi Damayanti
Rabu, 05 Agustus 2026 |
108 kali
JAKARTA
— Dalam rangka kegiatan
monitoring dan evaluasi Zona Integritas Wilayah Birokrasi Bersih Melayani
(ZI-WBBM), kualitas pelayanan menjadi faktor penentu utama yang menentukan
loyalitas dan kepuasan pengguna jasa. Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang (KPKNL) Jakarta V berkomitmen untuk terus meningkatkan standar
pelayanan demi memenuhi dan melampaui ekspektasi pengguna jasa.
Guna mendukung komitmen tersebut, (Senin,
3/8) KPKNL Jakarta V menggelar pelatihan khusus dengan tema “Satu Tim, Satu
Standar: Wujudkan Pelayanan Prima Setiap Hari”, yang bertujuan untuk:
·
Membangun mindset pelayanan yang
berorientasi pada kepuasan pelanggan.
·
Membekali peserta
dengan keterampilan komunikasi efektif, penanganan keluhan/pengaduan, dan etika pelayanan prima sesuai dengan peraturan yang berlaku di kementerian keuangan.
·
Menetapkan
standar pelayanan dalam implementasi service
excellence di lingkungan kerja pada Area Pelayanan Terpadu.
Untuk memberikan materi yang berbobot, KPKNL
Jakarta V menghadirkan Ibu Leliantika Handitya Deastri sebagai narasumber. Beliau
merupakan Widyaiswara Ahli Pertama dari Pusdiklat Kepemimpinan dan Manajerial
BPPK yang telah mengantongi sertifikasi Service
Excellence dari Badan Nasional Sertifikasi Profesi.
Kegiatan yang
berlangsung pada pukul 09.00 hingga 11.00 WIB ini, dibuka langsung oleh Plt. Kepala KPKNL Jakarta V, Bapak Thamrin dan diikuti oleh hampir seluruh pejabat dan pegawai KPKNL Jakarta V.
Dalam bahan paparannya
terkait kepuasan pelanggan, Leliantika mencatat hal penting yakni “Kepuasan tidak ditentukan oleh apa yang
kita berikan, tetapi oleh bagaimana layanan yang diterima dibandingkan dengan
harapan pelanggan.”
Lebih lanjut
dalam bahan paparannya Leliantika mencatat bahwa “Service Excellence adalah
tanggung jawab bersama. Stakeholder
mungkin hanya bertemu satu atau dua orang di KPKNL. Namun pengalaman itu akan
menjadi penilaian mereka terhadap seluruh organisasi.”
Melalui pelatihan
ini, seluruh jajaran KPKNL Jakarta V diharapkan dapat memberikan kualitas
layanan yang konsisten, responsif, dan akuntabel setiap harinya.
Foto Terkait Berita
