Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan prima, KPKNL Dumai menyelenggarakan kegiatan knowledge sharing bersama Bank Mandiri dengan tema Service Excellent dan Literasi Keuangan. Kegiatan tersebut dilaksanakan di Aula KPKNL Dumai pada Senin, 4 Mei 2026.

Kegiatan dipandu oleh Putri Dewi selaku Kepala Seksi Hukum dan Informasi. Adapun rangkaian acara meliputi sambutan Kepala Kantor, pemaparan materi oleh Bank Mandiri terkait Service Excellent dan Literasi Keuangan, simulasi pelayanan dan sesi diskusi dan tanya jawab, serta penutup.

Dalam sambutannya, Kepala KPKNL Dumai menyampaikan pentingnya pelayanan yang telah berjalan di lingkungan KPKNL Dumai serta menekankan bahwa kepuasan pengguna layanan harus menjadi perhatian utama. Beliau juga menegaskan bahwa seluruh pegawai, baik ASN maupun PPNPN, memiliki peran penting dalam mendukung terciptanya pelayanan yang optimal.

Materi kemudian disampaikan oleh Chevlon Devi Christin Aritonang mengenai Service Excellent. Dalam paparannya dijelaskan bahwa pelayanan prima berawal dari mindset pegawai dalam memberikan layanan kepada pelanggan. Pelayanan yang baik akan menciptakan kepuasan pelanggan dan mendorong pelanggan untuk memberikan pengalaman maupun ulasan positif kepada orang lain.

Selain membahas upaya peningkatan pelayanan, dampak pelayanan, dan tata cara komunikasi yang baik, pemateri juga menjelaskan mengenai Handling Complaint, yaitu teknik menghadapi keluhan pelanggan beserta sikap yang perlu diterapkan maupun yang harus dihindari dalam proses pelayanan.

Pada sesi literasi keuangan, disampaikan materi mengenai keamanan transaksi online. Perkembangan teknologi dan layanan digital perbankan dinilai memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi masyarakat dalam melakukan transaksi melalui berbagai kanal perbankan. Namun demikian, kemudahan tersebut juga diiringi dengan meningkatnya risiko kejahatan transaksi perbankan, sehingga diperlukan kewaspadaan dalam setiap aktivitas transaksi online.

Sebelum dilaksanakan diskusi juga dilakukan simulasi pemberian pelayanan pada KPKNL Dumai. Peserta yang mengikuti role play adalah Aditya Dwi Herlambang dan Oktavia selaku petugas APT dan Tantowi selaku pramusapa.

Sesi diskusi berlangsung interaktif dan komprehensif. Beberapa peserta mengajukan pertanyaan terkait langkah mengubah mindset pegawai dari pelayanan biasa menjadi pelayanan prima, mekanisme evaluasi pelayanan yang efektif, hingga keamanan dalam bertransaksi secara digital.

Kegiatan ditutup oleh Putri Dewi dengan menyampaikan harapan agar kegiatan ini dapat memberikan manfaat serta menambah wawasan seluruh peserta, khususnya dalam bidang Service Excellent dan literasi keuangan. Melalui kegiatan ini diharapkan pelayanan di KPKNL Dumai dapat semakin prima dan berkualitas sehingga memberikan dampak positif bagi stakeholder maupun masyarakat secara nyata.