Dalam rangka meningkatkan pemberian layanan yang berkualitas kepada Pengguna Layanan (stakeholders). Kanwil DJKN Kalimantan Barat terus menerus berupaya untuk meningkatkan kemampuan dan  kompetensi penerapan budaya pelayanan prima. Selaras dengan kegiatan yang harus dilakukan oleh salah satu komponen pengungkit dalam pembangunan Zona Integritas menuju WBK/WBBM yaitu Pengungkit Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik yaitu melakukan kegiatan capacity building bagi Pegawai Negeri Sipil (PNS) dan Pegawai Pemerintah Non Pegawai Negeri (PPNPN) di lingkungan Kanwil DJKN Kalimantan Barat.

Pemilihan tema capacity building kali ini yaitu Service Excellent dipimpin oleh Kepala Kanwil DJKN Kalimantan Barat Edward UP Nainggolan serta diikuti oleh seluruh jajaran pejabat, pegawai serta PPNPN. Pelatihan capacity building ini secara kolaborasi diberikan PT Bank Mandiri Tanjungpura, Pontianak yang dipimpin langsung oleh Pimpinan Cabang Bank Mandiri Tanjungpura Pontianak, Ismayudianto beserta Tim Service Quality Officer Bank Mandiri Area Pontianak.

Dalam sambutannya Edward UP Nainggolan menyampaikan bahwa kehadiran full Tim Bank Mandiri ini membawa aura positif bagi seluruh pejabat dan pegawai Kanwil DJKN Kalbar. Dalam membangun Negara sebagai institusi publik maka harus bekerjasama. Bank Mandiri sebagai bank BUMN dan DJKN sama-sama berfungsi sebagai agen perubahan, agen pembangunan/development dan agen kreator walaupun berbeda objek layanannya. Dalam pembukaannya Edward UP Nainggolan mengakui bahwa sektor BUMN terutama perbankan dalam memberikan layanan jauh di atas Kementerian/Lembaga termasuk Kementerian Keuangan. Namun Kementerian Keuangan termasuk DJKN Kalimantan Barat selalu berbenah dengan menimba ilmu kepada instansi BUMN termasuk Bank Mandiri.

Pimpinan Cabang Bank Mandiri Tanjungpura Pontianak, Ismayudianto merespon baik undangan Kanwil DJKN Kalbar, untuk memberikan sharing terkait Service Excellent, dalam sharingnya dengan tertanamnya budaya akhlak serta selalu mendengungkan budaya internal yel yel selamat pagi di setiap waktu kepada seluruh pegawai di seluruh Bank Mandiri diharapkan seluruh pegawai Bank Mandiri memiliki semangat serta service mindset yang sama dalam memberikan layanan kepada para nasabah.

Tim Service Quality Officer Bank Mandiri Area Pontianak yang dipimpin oleh Fery Priambodo Saputro yang menjabat sebagai Service Quality Officer menyampaikan mekanisme di Bank Mandiri dalam menjaga konsistensi layanan selalu ada penilai internal dan eksternal. Perlunya service mindset yang sama dimana customer service bukan hanya tugas suatu departemen, tetapi tugas setiap orang di suatu instansi/perusahaan.

Disampaikan pula teori mengenai Service Mindset yaitu dari aspek competion; saat ini competitor berusaha lebih cepat, lebih inovatif dan lebih agresif, aspek ekspektasi; harapan customer terus meningkat karena perkembangan teknologi dan peningkatan wawasan, aspek competitive advantage; service yang baik merupakan keunggulan yang spesifik mengingat saat ini produk relatif sama, yang bermuara bahwa sebagai pegawai merupakan tugas kita semua sebagai bagian dari institusi yang melayani customer.

Diharapkan dengan service mindset yang sama oleh seluruh pegawai maka dampak excellence service impact dapat terlihat seperti tamu/pelanggan puas, memberitahu orang lain jika mendapat pelayananyang bagus, hubungan bisnis dengan perusahaan akan lancar, memberikan input perbaikan dan melindungi perusahaan atau institusi kita.

Dalam sharingnya Fery Priambodo Saputro, menyampaikan dalam menanamkan service excellent di unit nya bukanlah tanpa kendala, upaya menciptakan customer experience dengan kolaborasi dan sinergi teamwork yaitu perilaku sekelompok orang yang saling melengkapi dan memperkuat namun dalam track dan measure ditemui hambatan dalam konsistensi penerapan standard layanan, sehingga perlu terus menerus diberikan pelatihan seperti komunikasi yang efektif, bahasa layanan yang baik, komunikasi non verbal dan penampilan, handling complaint, serta dilakukan classroom service, dan tracking mistery shopper.

Materi yan diberikan sangat bermanfaat dan menambah pengetahuan para pejabat dan pegawai dalam meningkatkan pemberian layanan kepada para stakeholders Kanwil DJKN Kalbar ini. Dalam penutupnya Fery Priambodo menyampaikan slogan ‘customer bukan lawan debat’, tetapi harus kita layani dengan baik karena menganggap nya sebagai bentuk ketidaktauan mereka.