Singkawang - Jumat (25/4), dalam rangkaian kegiatan rutin tahunan penilaian Kantor Pelayanan Percontohan (KPPc) yang diselenggarakan oleh kantor pusat Direktorat Jenderal Kekayaan Negara, KPKNL Singkawang menerima kunjungan Tim Penilai dalam rangka penilaian Kantor Pelayanan Percontohan lingkup DJKN tahun 2014.

Penilaian yang berlangsung selama satu hari tersebut dilakukan oleh Tim Penilai KPPc DJKN diketuai oleh Kepala Bagian Kepegawaian Tatang Maulana dengan anggota  Dwi Wahyudi, Ikhwan Khadafi dan Krisdianto. Acara dibuka secara langsung oleh Kepala Kanwil DJKN Kalimantan Barat, Anugrah Komara dan dihadiri oleh tamu undangan dari berbagai kalangan. Tercatat undangan yang hadir pada kesempatan tersebut mencapai 21 orang mewakili pemangku kepentingan atau pengguna jasa KPKNL Singkawang dimana sebagian besar merupakan perwakilan dari satuan-satuan kerja Instansi Pemerintah/Kementerian/ Lembaga, Perbankan, dan pengguna jasa lainnya di wilayah kerja KPKNL Singkawang.

Hal yang dinilai pada kegiatan tersebut meliputi visi, misi, motto, janji pelayanan, sistem dan  informasi, sumber daya manusia, inovasi, sarana dan prasarana serta tingkat kepuasan pengguna jasa. Acara penilaian dirangkai dalam satu susunan kegiatan yang didahului dengan sambutan dan pembukaan oleh Kepala Kanwil, dilanjutkan dengan pengantar dari ketua Tim Penilai KPPc, presentasi kepala kantor, pengisian kuesioner dan tanya jawab atau testimoni oleh para pemangku kepentingan atas kualitas layanan kantor yang dinilai, wawancara berkaitan tugas dan fungsi dengan kepala kantor dan pegawai serta peninjauan sarana dan prasarana kantor.

Kepala Kanwil DJKN Kalimantan Barat pada kesempatan membuka acara tersebut  menyambut baik dan bangga atas ditetapkannya KPKNL Singkawang oleh Kantor Pusat DJKN sebagai salah satu dari lima kantor pelayanan yang diikutsertakan dalam penilaian KPPc lingkup DJKN pada tahun 2014. Ucapan terima kasih dan penghargaan juga disampaikan kepada para tamu undangan perwakilan Instansi Pemerintah/Kementerian/Lembaga, Perbankan dan pengguna jasa lainnya yang telah bersedia meluangkan waktu untuk hadir memenuhi undangan KPKNL Singkawang sekaligus berkontribusi dalam kegiatan penilaian KPPc.

Lebih lanjut Anugrah Komara menekankan pentingnya kontribusi para pemangku kepentingan dalam kegiatan penilaian KPPc. Hal ini mengingat tujuan utama penilaian adalah untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan kantor vertikal yang ada di Kementerian Keuangan di mata pemangku kepentingan. Oleh karena itu mutlak diperlukan umpan balik yang objektif atas kualitas pelayanan KPKNL Singkawang. Menurutnya, dengan umpan balik yang objektif akan diperoleh gambaran nyata atas kualitas pelayanan yang diberikan sehingga kekurangan yang ada dapat segera diperbaiki oleh kantor pelayanan bersangkutan. “Tujuan penilaian Kantor Pelayanan Percontohan adalah untuk mengetahui stigma pelayanan yang diberikan berdasarkan opini dari pengguna jasa, oleh karena itu diharapkan diperoleh umpan balik yang objektif sehingga dapat diketahui kualitas pelayanan yang sebenarnya untuk selanjutnya dapat dilakukan perbaikan, dengan demikian di masa yang akan datang kualitas pelayanan dapat semakin meningkat sesuai yang diharapkan oleh pemangku kepentingan” ungkapnya.

Senada dengan apa yang disampaikan oleh Kepala Kanwil DJKN Kalimantan Barat, Tatang Maulana dalam pengantarnya antara lain menyampaikan bahwa penilaian KPPc adalah acara rutin yang diselenggarakan Kementerian Keuangan setiap tahun. Tujuan penilaian KPPc adalah untuk memastikan kualitas pelayanan jajaran Kementerian Keuangan kepada seluruh stakeholders terpelihara dengan baik.

Menurut Tatang, gambaran atas kualitas pelayanan yang seharusnya diberikan sebagaimana diharapkan oleh pimpinan Kementerian Keuangan adalah pelayanan yang pasti dan baik, untuk memastikannya diperlukan umpan balik dari pihak penerima layanan. ”Pimpinan di tingkat pusat selalu memberikan arahan bahwa ketika berbicara mengenai dan memberikan pelayanan kepada masyarakat, harus exact, dalam pengertian bagus, betul dan baik, kita tidak bisa menilai diri sendiri, karenanya dalam hal evaluasi pelayanan kita membutuhkan cermin, para stake holder diperlukan, diundang sebagai cermin atas kualitas pelayanan yang diberikan oleh jajaran kantor pelayanan di lingkungan Kemenkeu, bila ada layanan yang tidak berkenan kiranya stake holder dapat menyampaikannya melalui kuesioner“ paparnya.

Berkenaan dengan latar belakang terpilihnya KPKNL Singkawang sebagai salah satu kontestan KPPc lingkup DJKN tahun 2014, Tatang menjelaskan bahwa pemilihan didasarkan pada kriteria tertentu dengan mempertimbangkan Capaian Kinerja/Nilai Kinerja Organisasi (NKO) pada tahun sebelumnya serta sarana dan prasarana yang memadai untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat. “Nilai Kinerja Organisasi KPKNL Singkawang pada Tahun 2013 yang mencapai 115% dan sarana prasarana yang dimiliki dianggap telah memadai, hal itulah yang menjadikan KPKNL Singkawang  terpilih untuk mengikuti penilaian KPPc lingkup DJKN di tahun 2014” demikian kata Tatang.

Selanjutnya kepala KPKNL Singkawang, Sujarwo dalam presentasinya memaparkan mengenai tugas dan fungsi, potensi, sumber daya manusia, visi, misi, motto, capaian kinerja  dan inovasi KPKNL Singkawang. Disampaikannya bahwa visi, dan misi KPKNL Singkawang menyesuaikan visi dan misi kantor pusat DJKN dengan motto “Melayani Dengan Cekatan” dimana kata “Cekatan” merupakan akronim dari kata-kata Cepat, Efektif/Efisien, Komunikatif, Akuntabel, Tertib, Amanah dan Nyaman.

Sujarwo berharap bahwa motto tersebut dapat menggambarkan atau mewakili sifat pelayanan yang diberikan KPKNL Singkawang kepada para pemangku kepentingan. Dalam hal masih ada pelayanan yang kurang memuaskan diharapkan dapat disampaikan melalui media yang telah disediakan untuk selanjutnya akan dievaluasi dan dilakukan perbaikan di masa yang akan datang. Ditambahkannya bahwa KPKNL Singkawang telah menyediakan media yang cukup beragam yang dapat digunakan oleh pemangku kepentingan untuk menyampaikan kritik, saran ataupun keluhan berkaitan dengan kualitas layanan KPKNL Singkawang. “Kritik, saran maupun keluhan dapat bapak ibu sampaikan melalui kotak saran, email ke alamat pengaduan.kpknlskw@gmail.com atau sms ke nomor 0811-5701-000, semuanya akan kami tindaklanjuti demi perbaikan kualitas layanan kami” pungkasnya.

Selesai presentasi Kepala KPKNL Singkawang, penilaian dilanjutkan dengan  pengisian kuesioner dan tanya jawab atau testimoni oleh para pemangku kepentingan atas kualitas layanan KPKNL Singkawang, wawancara berkaitan dengan tugas dan fungsi dengan kepala kantor dan pegawai serta peninjauan sarana dan prasarana kantor. (Teks dan gambar : Seksi Hukum dan Infomasi KPKNL Singkawang).