Sorong – Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan serta memperkuat budaya kerja yang berorientasi pada kepuasan pengguna layanan, Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang (KPKNL) Sorong menyelenggarakan Pelatihan Service Excellence (Mekanisme dan Prosedur Pelayanan Prima) dengan menghadirkan narasumber dari Bank Syariah Indonesia (BSI) Kantor Cabang Sorong untuk seluruh pegawai dan Pegawai Pemerintah Non Pegawai Negeri (PPNPN) pada Senin, 22 Juni 2026 di Aula Lantai 1 KPKNL Sorong.

Pelatihan dibuka oleh Kepala KPKNL Sorong yang menyampaikan bahwa pelayanan merupakan salah satu aspek utama dalam membangun kepercayaan publik terhadap institusi. Oleh karena itu, peningkatan kompetensi dan kesadaran seluruh pegawai terhadap pentingnya pelayanan prima menjadi bagian dari upaya mewujudkan pelayanan publik yang semakin profesional, responsif, dan memberikan pengalaman terbaik bagi pengguna layanan.

Kegiatan kemudian dilanjutkan dengan penyampaian materi oleh tim dari Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Sorong yang membawakan topik mengenai Ultimate Service & Handling Complaint untuk menciptakan WOW Customer Experience dalam membangun Personal dan Company Branding. Dalam materi tersebut dijelaskan bahwa ultimate service merupakan nilai dalam memberikan pelayanan yang tidak hanya memenuhi kebutuhan pengguna layanan, tetapi juga mampu membangun keterikatan emosional sehingga menciptakan pengalaman layanan yang positif. Selain itu, pelayanan yang baik dipandang sebagai tanggung jawab seluruh pegawai sebagai representasi wajah organisasi di hadapan masyarakat.

Sebagai bagian dari penguatan implementasi pelayanan prima, narasumber juga menekankan pentingnya penerapan budaya 7S (Senyum, Salam, Sapa, Semangat, Sopan Santun, dan Solusi) dalam setiap interaksi pelayanan. Materi yang disampaikan mencakup praktik pelayanan seperti menyambut pengguna layanan dengan ramah, menggunakan bahasa yang profesional dan mudah dipahami, menjaga intonasi komunikasi yang bersahabat, menunjukkan ekspresi yang sopan dan bersemangat, serta mengedepankan solusi dalam setiap pelayanan. Selain itu, peserta juga diingatkan mengenai pentingnya etika pelayanan seperti meminta izin saat melakukan pengecekan data, menyampaikan permohonan maaf apabila pengguna layanan perlu menunggu, serta mengucapkan terima kasih atas kesediaan pengguna layanan selama proses pelayanan berlangsung.

Melalui pelatihan ini, KPKNL Sorong berharap seluruh pegawai dapat semakin memahami dan mengimplementasikan prinsip pelayanan prima dalam pelaksanaan tugas sehari-hari sehingga mampu memberikan pelayanan yang unggul, memperkuat citra organisasi, serta meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan KPKNL Sorong.