Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang (KPKNL) Mamuju mengadakan kegiatan In House Training (IHT) dalam bidang Pelayanan Prima pada 27 April 2026.  Kegiatan tersebut diselenggarakan di Ruang Aula Lantai V Gedung Keuangan Negara Mamuju, yang dihadiri Seluruh Pegawai baik PNS maupun PPNPN dilingkungan KPKNL Mamuju.

Acara dipimpin oleh Plh. Kepala KPKNL Mamuju, Ibu Febri Wulansari, yang dalam sambutannya antara lain menyampaikan bahwa, kita tidak hanya belajar teknik berkomunikasi, tetapi juga membangun mindset melayani dari hati. Jadikan setiap interaksi sebagai kesempatan untuk membangun citra positif kantor kita.

Standar layanan yang baik tidak hanya berkaitan dengan penampilan dan kualitas layanan, tetapi juga sikap dan perhatian selama melayani. Tersenyum merupakan Teknik yang efektif untuk memberikan kesan bersahabat dan dapat memberikan kenyamanan pada lawan bicara. Memberikan pelayanan sembari tersenyum bukan hanya digunakan saat berinteraksi langsung tetapi juga digunakan pada saat menerima telpon, karena akan berpengaruh dalam intones, yang menimbulkan kesan bersahabat dan antusias Senyum 2-2-7 dalam menyambut pengguna layanan menjadi salah satu tip dalam memberikan layanan. Senyum 2-2-7 artinya memberikan memberikan senyum kepada lawan bisara 2 cm ke kiri, 2 cm ke kanan dan ditahan selama 7 detik.

Komplain /keluhan  terjadi ketika layanan yang diberikan tidak sesuai harapan. Penanganan Keluhan merupakan cara/mekanisme dalam menangani keluhan  pelanggan dengan baik.Ketika pelanggan mengalami masalah atau kekecewaan, unit  organisasi harus dapat memberikan solusi yang cepat dan efektif untuk mengatasi masalah tersebut sehingga pelanggan merasa dihargai dan puas. Teknik yang dilakukan untuk menangani keluhan antara lain: mendengarkan dengan seksama, berempati, memohon maaf untuk ketidaknyamanan, memberikan solusi dan mengucapkan terima kasih (kata yang simple tapi berdampak luar biasa).

Tips menghadapi kompalin :

1. Tanggapi secara professional kedinasan bukan secara personal

2. Tidak mencari-cari alasan

3. Tidak menyalahkan apapun atau siapapun

4. Segera Respon, tindaklanjuti, lakukan kasi nyata

5. Jika masalahnya relevan, mintalah masukan nasabah untuk perbaikan.

Dalam menghadapi keluhan pelanggan, penting untuk selalu menjaga sikap positif  dan ramah hindari sikap yang dapat memperburuk situasi dan buatlah upaya untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif. Dengan sikap yang baik, tim  layanan dapat membantu memperbaiki layanan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.

Untuk menggali lebih dalam pemahaman para peserta IHT, Hariansyah Nurdin sebagai narasumber membuka sesi Quiz dan Diskusi, yang tentunya kesempatan ini sangat di manfaatkan oleh para pegawai KPKNL Mamuju untuk menimba ilmu lebih dalam tentang bagaimana memberikan Pelayanan Prima kepada para Pengguna Layanan sembari mendapatkan Souvenir.

Pekerjaan bukan sekedar kewajiban, Pekerjaan adalah salah satu bagian dari ibadah, melakukannya bukan hanya dengan kesungguhan, namun juga harus dengan keikhlasan dan Memberikan pelayanan prima adalah meninggalkan ego, tanpa meninggalkan keinginan untuk terus belajar agar dapat memberikan yang terbaik yang disampaikan Hariansyah Nurdin dalam acara  IHT Pelayanan Prima KPKNL Mamuju.