Dalam upaya menghadirkan pelayanan publik yang semakin profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan stakeholder, Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang (KPKNL) Jakarta III menyelenggarakan Sosialisasi Service Excellence pada Senin, 29 Juni 2026. Kegiatan ini menghadirkan narasumber yang berasal dari Customer Experience Center (CXC) PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk untuk berbagi praktik terbaik dalam membangun pengalaman layanan yang unggul. Kegiatan diikuti oleh seluruh pegawai KPKNL Jakarta III sebagai bentuk penguatan budaya pelayanan di lingkungan kantor.

Kepala KPKNL Jakarta III, Rina Yulia, membuka kegiatan dengan menegaskan bahwa kualitas pelayanan merupakan salah satu kunci dalam membangun kepercayaan publik terhadap institusi.

Mengusung tema Elevating Customer Experiences Through Outstanding Service", peserta memperoleh pemahaman mengenai pentingnya membangun pengalaman layanan yang berkesan melalui lima dimensi utama, yaitu reliability, assurance, empathy, responsiveness, dan tangible. Selain itu, narasumber juga menekankan bahwa pelayanan prima harus diwujudkan melalui kemampuan memahami kebutuhan stakeholder, kecepatan dalam memberikan solusi, komunikasi yang efektif, serta kemampuan mengelola setiap masukan maupun pengaduan sebagai peluang untuk terus melakukan perbaikan layanan.

Bagi KPKNL Jakarta III, pelayanan bukan sekadar memenuhi standar operasional, melainkan menghadirkan nilai tambah bagi setiap stakeholder. Melalui kegiatan ini, KPKNL Jakarta III semakin memperkuat komitmennya untuk membangun budaya pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan pengguna layanan, sejalan dengan semangat keberlanjutan Zona Integritas Wilayah Bebas Korupsi. Diharapkan, kompetensi yang diperoleh dari sosialisasi ini dapat diimplementasikan dalam pelayanan sehari-hari sehingga kualitas layanan KPKNL Jakarta III semakin prima, adaptif, dan mampu memberikan pengalaman terbaik bagi masyarakat.

 (Teks dan Foto: Tim Informasi KPKNL Jakarta III)