Palembang – Pada 4 November 2026, Kanwil DJKN Sumatera Selatan, Jambi, dan Bangka Belitung menyelenggarakan kegiatan sosialisasi Service Excellent yang dikemas dalam forum Rabu Berilmu dan Berpengetahuan (RAMU). Kegiatan yang dilaksanakan secara luring di Aula Musi Kanwil DJKN SJB tersebut menghadirkan narasumber dari BNI Cabang Ampera guna memperkuat pemahaman pegawai mengenai pentingnya pelayanan prima dalam mendukung peningkatan kualitas layanan kepada stakeholder.

Kegiatan RAMU merupakan sarana pembelajaran dan pengembangan kompetensi pegawai yang secara rutin diselenggarakan oleh Kanwil DJKN SJB. Melalui tema Service Excellent, para peserta memperoleh wawasan mengenai strategi membangun budaya pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan pengguna layanan serta pentingnya memberikan pengalaman layanan yang positif bagi setiap stakeholder. 

Dalam paparannya, tim dari BNI Cabang Ampera menjelaskan berbagai prinsip dan praktik terbaik dalam penerapan pelayanan prima, mulai dari pentingnya komunikasi yang efektif, sikap profesional dalam berinteraksi dengan pengguna layanan, hingga kemampuan memahami ekspektasi stakeholder. Peserta juga diajak memahami bahwa pelayanan yang baik tidak hanya ditentukan oleh ketepatan penyelesaian pekerjaan, tetapi juga oleh kualitas interaksi yang dibangun selama proses pelayanan berlangsung.

Melalui kegiatan ini, pegawai memperoleh pemahaman bahwa setiap interaksi dengan stakeholder merupakan kesempatan untuk membangun kepercayaan dan memperkuat citra organisasi. Oleh karena itu, penerapan prinsip service excellent perlu menjadi bagian dari budaya kerja yang diterapkan secara konsisten dalam pelaksanaan tugas sehari-hari.

Kepala Kanwil DJKN Sumatera Selatan, Jambi, dan Bangka Belitung yang diwakili Kepala Bidang KIHI, Yenny, menegaskan bahwa peningkatan kompetensi sumber daya manusia merupakan salah satu faktor penting dalam mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas. Kegiatan pembelajaran seperti RAMU diharapkan dapat terus mendorong pegawai untuk mengembangkan kapasitas diri, memperluas wawasan, serta meningkatkan profesionalisme dalam memberikan layanan kepada masyarakat dan stakeholder.

Penyelenggaraan sosialisasi ini juga menjadi wujud komitmen Kanwil DJKN SJB dalam mendukung terciptanya pelayanan publik yang semakin profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan stakeholder. Dengan pelayanan yang unggul, diharapkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan DJKN dapat terus meningkat seiring dengan upaya perbaikan dan pengembangan kualitas layanan yang berkelanjutan.

Melalui kegiatan Service Excellent ini, pegawai diharapkan mampu mengimplementasikan pengetahuan yang diperoleh dalam pelaksanaan tugas sehari-hari sehingga setiap layanan yang diberikan tidak hanya memenuhi standar yang ditetapkan, tetapi juga mampu memberikan nilai tambah dan pengalaman terbaik bagi para pengguna layanan.