Jayapura - Kanwil DJKN Papua, Papua Barat, dan Maluku melaksanakan Workshop Service Excellence, bertempat di Aula Rooftop Lt.10, GKN Jayapura, pada Kamis, 8 Oktober 2026, dengan pemateri dari Service Quality Officer PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Regional XII Papua.

Dalam kegiatan ini, Beta Embriyono Adna, Kepala Bagian Umum Kanwil DJKN Papua, Papua Barat, dan Maluku mengingatkan kembali pentingnya memberikan pelayanan dengan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Lebih lanjut, pria yang akrab disapa Beta ini menekankan agar ilmu yang didapat dalam workshop ini benar - benar diimplementasikan dalam melayani pengguna jasa. "Workshop ini jangan hanya berakhir menjadi postingan di Instagram.", ujarnya.

Selama workshop berlangsung, para Pejabat/Pegawai di Kanwil DJKN Papabaruku mendapatkan materi tentang cara melayani pengguna jasa di APT. Selain itu, pemateri mengajak para pejabat/pegawai Kanwil DJKN Papabaruku untuk melakukan roleplay dalam melayani pengguna jasa. "Roleplay ini penting Bapak/Ibu, sebagai sarana kita berlatih, sebelum kita realplay melayani pelanggan.", ujarnya.

Antusiasme para pejabat/pegawai Kanwil DJKN Papabaruku dalam kegiatan ini terlihat dari banyaknya pertanyaan yang disampaikan dalam sesi diskusi. Beberapa hal yang ditanyakan diantaranya terkait dengan menjelaskan norma waktu dalam SOP, serta bagaimana menangani pengguna jasa yang datang dengan emosi. 

Dengan diadakannya workshop ini, diharapkan terdapat peningkatan kompetensi dalam sikap/tata cara melayani pengguna jasa, sehingga layanan yang diberikan oleh Kanwil DJKN Papabaruku dapat memenuhi bahkan melebihi ekspektasi pengguna jasa.