Kepala Kanwil DJKN Jawa Barat membuka pelatihan pelayanan prima (service excellent) yang merupakan pelatihan untuk mewujudkan perubahan pola pikir dan budaya kerja yang berorientasi pada “Service Excellent” bagi seluruh pegawai yang terlibat dalam pelayanan di Area Pelayan Terpadu Bersama DJKN Bandung (area Pelayanan Terpadu KPKNL Bandung dan Kanwil DJKN Jawa Barat). Program ini diusung oleh KPKNL Bandung bekerja sama dengan Mandiri University dan Balai Diklat Keuangan Cimahi. Pembukaan pelatihan dilaksanakan secara daring pada hari Senin 21 Februari 2022. Acara yang bertajuk Sinergi Melayani ini dihadiri oleh seluruh pegawai KPKNL Bandung, Kanwil DJKN Jawa Barat dan juga Bank Mandiri. Acara ini dipandu oleh Iman Abdurrahman dan Rian Rosita Luthfi. Pelatihan dilaksanakan selama 2 hari, yaitu tanggal 21 secara daring dan 22 Februari 2022 secara tatap muka bertempat di Kampus Mandiri University Jalan Soekarno Hatta Bandung. Seluruh peserta pelatihan terlebih dahulu diswab antigen untuk memastikan kesehatannya.

Dalam pembukaan tersebut, Tavianto menyatakan bahwa pelatihan yang dilaksanakan kali ini dimaksudkan untuk meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan sikap para pegawai KPKNL Bandung dan Kanwil DJKN Jawa Barat  yang tugas fungsinya berada di garis terdepan organisasi dan secara langsung berhubungan dengan pihak luar dalam memberikan pelayanan prima terkait kehumasan, layanan informasi dan pengaduan, layanan administratif dan teknis, serta penerimaan tamu di frontliners, “hal-hal yang sederhana dan praktis yang diharapkan dapat kita terapkan sebagai hasil dari pelatihan ini, yaitu, bahwa untuk dapat memberikan pelayanan prima kita harus mengingat beberapa hal yaitu kesadaran bahwa pelanggan memiliki pandangan dan persepsi sendiri terkait pelayanan, jika ada sikap pelanggan yang memberikan respon atas layanan kita, maka temukan alasannya untuk dapat menerima apapun sikap dari pelanggan. Menjadikan respon pelanggan sebagai bahan introspeksi bagi peningkatan kualitas layanan ke depan,  belajar melayani dengan baik, dari orang lain yang memiliki kualitas layanan yang lebih baik serta menggunakan seluruh sumber daya yang ada untuk melayani dan lakukan dengan total.

Tavianto mengharapkan jajaran Kanwil DJKN Jawa Barat dan KPKNL Bandung sebagai pemangku APTB DJKN Bandung dapat terus memberikan yang terbaik dengan menggunakan pendekatan customer oriented, yang penuh antusias dalam memberikan layanannya dan bersikap pro aktif sehingga layanan yang diberikan dapat melebihi ekspektasi penerima layanan atau masyarakat.  Di akhir sambutannya, Tavianto mengajak untuk selalu meningkatkan kualitas layanan dengan selalu memberikan yang terbaik serta mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik dengan memastikan terwujudnya excellent service dalam setiap layanan yang diberikan. 

APTB DJKN Bandung adalah layanan bersama dari Kanwil DJKN Jawa Barat dan KPKNL Bandung yang berada di lantai 1 Gedung N Gedung Keuangan Negara Bandung. Melalui APTB DJKN Bandung para stake holder dapat menerima layanan baik secara daring ataupung luring.

Acara yang berlanjut hingga sore ini diisi dengan paparan demi paparan yang disampaikan oleh Kepala KPKNL Bandung, Guntur Sumitro yang sharing pengalaman tentang motivasi dalam membangun  service exellent,  Lia Dewi Ariestika dari Bank Mandiri menyampaikan paparan tentang Manajemen Keuangan Dalam Rumah Tangga. Sebelum Isoma, Ilma Diana Reniwati mengingatkan kembali mengenai Nilai-nilai Kementerian Keuangan dan Program Budaya Kerja Kementerian Keuangan.  Selesai isoma  acara dilanjutkan dengan penyampaian paparan dari Oktavia Ester Pangaribuan Widyaiswara dari BDK Cimahi yang menyampaikan tentang Integritas.

Semua peserta mengikuti acara ini dengan sangat antusias, dan tidak beranjak hingga acara selesai.