Pontianak - Rabu, 4 Maret 2015 Samsuddin, Kepala Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang (KPKNL) Pontianak menjadi Mentor Seminar Presentasi Proyek Perubahan Diklatpim IV Angkatan-185 Kementerian Keuangan Tahun 2015 melalui video conference. Acara di Ruang Rapat Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Kekayaan Negara (Kanwil DJKN) Kalimantan Barat ini berlangsung selama 45  menit dengan baik dan sukses. Seminar ini menampilkan narasumber peserta Diklatpim IV Deddi Irianto beserta Penguji Hari Sugiharto dan Pembimbing Maryanto dari Balai Diklat Kepemimpinan Magelang.

Dalam proyek perubahan yang berjudul “Upaya Peningkatan Upaya Kualitas Layanan Front Office pada KPKNL Pontianak”, Deddi Irianto menyampaikan pelayanan kepada pengguna jasa merupakan salah satu isu sentral dalam penyelenggaraan pemerintahan. Dalam era reformasi, tuntutan masyarakat akan pelayanan publik yang transparan, cepat, obyektif, efisien, dan profesional semakin kuat. Tuntutan tersebut harus segera direspon agar kewibawaan pemerintah sebagai penyelenggara pelayanan publik tetap terpelihara. Salah satu upaya atas tuntutan masyarakat tersebut adalah dengan melakukan upaya peningkatan kualitas layanan yang diberikan kepada publik atau pengguna jasa.

Prinsip-prinsip pelayanan publik yang berkualitas dikedepankan pada kantor pelayanan, hal ini dimaksudkan untuk memberikan proses pelayanan yang lebih cepat, pelayanan yang diberikan lebih tepat, lebih mudah dipahami prosedurnya. Pelayananan publik juga memberikan kenyamanan bagi pengguna jasa atau pemangku kepentingan (stakeholders) pada saat dilayani.

Dengan latar belakang tersebut Deddi menyampiakan pentingnya dalam mengelola Front Office KPKNL Pontianak. Beberapa pengelolaan Front Office yang diusulkan adalah Peningkatan kedisiplinan pegawai yang bertugas di front office, penambahan fasilitas pendukung dan layanan informasi di front office, dan Sarana dan prasarana yang memadai.

Deddi juga menyampaikan manfaat apa saja yang akan didapat setelah proyek ini berjalan diantaranya :
• Peningkatan kualitas pelayanan kepada pengguna jasa;
• Sebagai upaya peningkatan pencapaian target Indeks Kinerja Utama (IKU) khususnya indeks kepuasan pengguna jasa.

Setelah Deddi menyampaikan presentasinya, Samsuddin Kepala KPKNL Pontianak menyampaikan tanggapan dan komentar selaku mentor dari Deddi Irianto. Pada intinya Samsuddin setuju dan sangat mendukung dengan apa yang dipresentasikan oleh Deddi Irianto terkait dengan peningkatan pelayanan Stakeholder melalui pengelolaan Front Office. Tetapi ada beberapa catatan yang disampaikannya dalam hal proporsi yang harus prioritaskan dalam pembenahan Front Office di bagian kedisiplinan, Hal tersebut dikatakan Samsuddin bahwa meningkatkan kedisiplinan pada Front Office bisa dengan peningkatan pengawasan Front Office, bisa melalui peningkatan kualitas dan kuantitas Supervisor.

Pada bagian terakhir dari Video Conference tadi Penguji dan Pembimbing menyampaikan bahwa proyek perubahan ini dapat dijalan sesuai proposal yang telah dibuat dengan catatan didukung oleh atasan langsung. Dalam hal dukungan ini Samsuddin selaku atasan langsung peseta diklat menyanggupi untuk mendukung penuh proyek perubahan yang disampaikan oleh Deddi Irianto tersebut. Dengan adanya dukungan tersebut acara video conference seminar presentasi proyek perubahan dinyatakan selesai oleh panitia.