Dalam cuaca cerah dan suasana
ceria, petugas security KPKNL
Bandar Lampung dengan antusias mengikuti Kegiatan Capacity Building bertema Service Excellence pada
Selasa (14/6) yang terselenggara atas kerja sama KPKNL Bandar Lampung dan Regional
Office BRI Bandar Lampung.
Berlokasi di Aula KPKNL Bandar Lampung.
Mengawali kegiatan tersebut, pukul
10.00 waktu setempat Kepala KPKNL Bandar Lampung, Haryanto membuka acara dengan
menekankan bahwa tujuan diselenggarakan Kegiatan Capacity Building yang bertema
Service Excellence tidak
lain adalah untuk memberikan tambahan ilmu terkait pelayanan prima serta
membentuk sikap menjadi pribadi yang
“melayani” bagi petugas security mengingat
petugas security sebagai garda
terdepan di lingkungan KPKNL Bandar Lampung.
Bertindak
sebagai narasumber Dina Maryana, Assistant Regional Office PT. BRI Bandar
Lampung, menyampaikan bahwa petugas securtiy
bukan hanya
bertugas terkait keamanan, tapi juga tugasnya terkait citra (image) sebuah perusahaan, kantor, atau
lembaga. Petugas security merupakan
garda terdepan sebuah perusahaan, kantor, atau lembaga sehingga
penting untuk membangun kepribadian,
penampilan, dan cara berkomunikasi yang efektif dalam melaksanakan tugas
sehari-hari terutama ketika memberikan pelayanan kepada pengguna jasa. Dalam melayani setiap tamu, petugas security harus
berdasarkan 3S (Senyum, Salam,
Sapa). Pelayanan yang prima atau Service
Excellence berawal
dari personality yang
mampu mendengar dan memahami, terlebih pengguna jasa yang datang memiliki
beragam karakter, keperluan, dan masalah, sehingga pemahaman kita akan posisi
dan kesadaran diri dapat membantu dalam memberikan tanggapan yang tepat dengan
sikap yang pas.
Meskipun hanya dilaksanakan
selama 2 jam, kegiatan capacity building
berlangsung dengan efektif dan diharapkan dapat membantu petugas security untuk meningkatkan kapasitas
diri terutama dalam hal meningkatkan kualitas layanan publik sejalan dengan
upaya KPKNL Bandar Lampung dalam pembangunan Zona Integritas Menuju Wilayah
Bebas dari Korupsi (ZI-WBK) di Tahun 2022.